(ANALISIS USABILITY TESTING MENGGUNAKAN METODE SUS (SYSTEM USABILITY SCALE) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN FITUR APLIKASI TIKTOP SHOP)

Abstract

Tiktokshop merupakan sebuah fitur yang disediakan oleh aplikasi media sosial tiktok yang
berfokus pada berbagi video pendek berdurasi limabelas detik sampai tiga menit. Fitur
tiktokshop ini menjadi minat baru yang digemari oleh masyarakat luas terkhusus dikalangan
masyarakat Indonesia untuk melakukan transaksi belanja online dikarenakan harga barang yang
ditawarkan di fitur tiktokshop ini lebih terjangkau dan banyak menawarkan diskon jika
dibandingkan dengan paltform e-commerce. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa
besar usability dan kepuasan pengguna terhadap fitur tiktokshop dengan menggunakan system
usability scale (SUS). Penggunaan metode SUS digunakan dengan memberikan 10 pertanyaan
khusus kepada pengguna atau partisipan dalam mengukur seberapa besar kegunaan fitur
tiktokshop dengan menggunakan skala Likert untuk mengukur respons mereka yang terdiri dari
sangat setuju hingga sangat tidak setuju. Data evaluasi yang dihasilkan dari jawaban responden
dianalisis secara kuantitatif untuk memahami kegunaan fitur tiktokshop. Teknik pengumpulan
data adalah dengan pembagian kuesioner yang dibuat menggunakan Google Form yang
ditujukan kepada 50 responden. Hasil dari jawaban responden yang di analisis menunjukkan
bahwa fitur Tiktokshop yang disediakan oleh aplikasi TikTok mempunyai nilai rata-rata
berdasarakan perhitungan menggunakan metode SUS yaitu 59,35. Sehinggan menunjukkan
usability fitur TiktokShop dengan Tingkat kegunaan sebagai “Marginal” pada pengukuran
acceptability dan berada pada grade "D" dengan adjective rating "Poor"